Agent/Agente De Soutien Aux Utilisateurs

Employeurs

JumpModel

Languages

English

Études

• Baccalauréat
• ou experience équivalente

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• Serveurs
• Logiciel de base de données
• Oracle
• SQL
• Chiffrier électronique
• XML
• Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Souci du détail

Expérience

5 ans ou plus

Renseignements à propos du lieu de travail

Hybride