Agent/Agente De Soutien Aux Utilisateurs

Employeurs

E-NET SOLUTIONS INC.

Languages

English

Études

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• ou experience équivalente

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• JavaOS
• Logiciel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Internet
• Serveurs
• Logiciel de présentation
• Logiciel de programmation
• Logiciel de graphisme d'affaires
• Logiciel de base de données
• Langages de programmation
• Développement de logiciel
• C#
• C++
• Logiciel d'analyse de données
• MS Windows
• Oracle
• SQL
• Visual Basic

Information de transport et de voyage

• Véhicule fournit par l'employeur
• Disposé à voyager à l'occasion
• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Distinction des couleurs
• Travail en position assise

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe

Expérience

1 an à moins de 2 ans