Agent/Agente De Soutien Aux Utilisateurs

Employeurs

Titan Solutions Group Inc.

Languages

English

Études

Certificat ou diplôme

Milieu de travail

• Service d'assistance informatique
• Firme d'experts-conseils
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée
• Service à la clientèle sur place
• Développeur/développeuse de site Web
• Service d'experts-conseils en informatique
• Infrastructure informatique
• Fournisseur de services informatiques

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents
• Fixer et confirmer des rendez-vous
• Établir le calendrier des travaux de chantier et en superviser l'exécution
• Établir des calendriers de travail
• Mettre à l'essai et installer le matériel informatique, les logiciels de réseaux et les logiciels de systèmes d'exploitation
• Installer le matériel et les logiciels et configurer les logiciels de systèmes d'exploitation en prévision des essais
• Professionnalisme au service à la clientèle
• Installer des logiciels
• Coordonner les projets informatiques, y compris la conception et le déploiement de nouveaux systèmes et services informatiques

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• Jira
• Magneto
• iOS
• MAC
• Pilote de périphérique
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Extranet
• Intranet
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• Logiciel d'imagerie
• Logiciel de programmation
• Logiciel d'édition de HTML
• Logiciel de création et de gestion de site Web
• Création de service Web
• Logiciel de base de données
• Langages de programmation
• Développement de logiciel
• Conception assistée par ordinateur (CAO)
• Mac OS
• JavaScript
• MS Office
• MS Windows
• SQL
• Chiffrier électronique
• TCP/IP
• Réseaux sans fil
• XML
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• PHP
• WordPress
• HTML
• Flash
• CSS
• JQuery
• Adobe XD

Domaine d'expérience de travail

Prestation de services informatiques

Domaine de spécialisation

Soutien technique

Sûreté et sécurité

• Cautionnable
• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

Permis de conduire valide

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Questions de sélection

• Êtes-vous disponible pour travailler en alternance ou sur appel?
• Êtes-vous disponible pour la date de début annoncée?
• Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement au Canada?
• Êtes-vous en mesure de déménager pour ce poste?
• Avez-vous de l'expérience antérieure dans ce domaine d'emploi?
• Possédez-vous les certifications requises mentionnées ci-dessus?

Expérience

1 an à moins de 2 ans

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Régime de soins de santé
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Prime
• Commission
• Assurance de groupe

Soutien pour les Autochtones

Participe à une initiative ou à un programme gouvernemental ou communautaire d'aide aux Autochtones

Soutien pour les travailleurs âgés

Participe à une initiative ou à un programme gouvernemental ou communautaire d'aide aux travailleurs âgés

Soutien pour les minorités visibles

Participe à une initiative ou à un programme gouvernemental ou communautaire d'aide aux membres des minorités visibles