Agent/Agente Technique De Bureau De Dépannage

Employeurs

Hy-Tek Advanced Computer and Internet System

Languages

English

Études

• Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans
• ou experience équivalente

Systèmes d'exploitation et logiciels

Androïde

Expérience

3 ans à moins de 5 ans

Milieu de travail

• Firme d'experts-conseils
• Industrie de télécommunications
• Fournisseur de service Internet
• Parc de serveurs
• Service d'assistance informatique
• Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique
• Ministère ou organisme gouvernemental

Compétences particulières

• Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées

Langages de programmation

Script Shell

Sûreté et sécurité

• Cautionnable
• Vérification de casier judiciaire
• Cote de sécurité de base

Posséder outils et équipement

• Ordinateur
• Accès à Internet
• Téléphone cellulaire

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Possède un véhicule
• Disposé à voyager à l'occasion
• Disposé à voyager régulièrement
• Disposé à voyager pendant de longues périodes
• Disposé à voyager pour une période de plus de 24 heures
• Permis de conduire valide
• Frais de déplacements payés par l'employeur

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Tâches répétitives
• Physiquement exigeant
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Distinction des couleurs
• Distinction des sons
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Debout pour une longue période
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller
• Délais serrés

Capacité de superviser

• 1 à 2 personne(s)
• 3 à 4 personnes
• 5 à 10 personnes

Connaissances en informatique et technologie

• Logiciel de traitement de texte
• TCP/IP
• Chiffrier électronique
• MS Windows
• Linux
• Internet
• Logiciel de base de données
• MAC
• JavaOS
• Pilote de périphérique
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Extranet
• Intranet
• Serveurs
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de présentation
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel de communication
• Logiciel d'imagerie
• Logiciel de gestion de projets
• Logiciel d'édition de HTML
• Logiciel d'édition de bureau
• MS Office
• SharePoint
• Réseaux sans fil
• Applications de bureau
• Logiciel de graphisme d'affaires
• Logiciel de multimédia
• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)

Qualités personnelles

• Esprit d'initiative
• Relations interpersonnelles efficaces
• Précis
• Esprit d'équipe
• Communication orale excellente
• Communication écrite excellente
• Attitude axée sur le client
• Jugement
• Sens de l'organisation