Analyste De Soutien Aux Utilisateurs 

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Études

Baccalauréat

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents
• Résoudre les problèmes techniques et effectuer des réparations
• Résoudre les problèmes liés aux produits ou au service

Fonctions et activités des superviseurs

Aucune responsabilité de supervision

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• Jira
• Intranet
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de présentation
• Logiciel de communication
• Python
• Zendesk
• MS Office
• MS Windows
• Manipulation et analyse de données
• Analyse et interprétation de données
• Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»

Domaine d'expérience de travail

• Diagnostic des anomalies
• Consultation
• Audit

Domaine de spécialisation

Services de comptabilité et services financiers

Sûreté et sécurité

• Cote de sécurité de niveau secret
• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Disposé à voyager à l'occasion

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Souci du détail
• Travail en position assise

Posséder outils et équipement

• Accès à Internet
• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Questions de sélection

• Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement au Canada?
• Avez-vous de l'expérience antérieure dans ce domaine d'emploi?
• Disposez-vous de l'équipement nécessaire pour le travail à distance (c'est-à-dire Internet, bureau à domicile, etc.)?
• Quel est le niveau d'études le plus élevé que vous ayez atteint?

Expérience

3 ans à moins de 5 ans

Renseignements à propos du lieu de travail

À distance

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Prime
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Avantages à long terme

Prestations de maternité et parentales

Autres avantages

• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Congés rémunérés (journées personnelles ou de bénévolat)
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Programme de mieux-être

Soutien pour les personnes handicapées

• Offre des aménagements d'accessibilité physique (par exemple : rampes, ascenseurs, etc.)
• Applique des politiques de recrutement accessibles et inclusives qui conviennent aux personnes handicapées

Soutien pour les Autochtones

Offre au personnel des formations sur les compétences culturelles et/ou des formations de sensibilisation afin de créer un environnement de travail accueillant pour les travailleurs Autochtones

Soutien pour les travailleurs âgés

Applique des politiques d'embauche qui découragent la discrimination fondée sur l'âge

Soutien pour les minorités visibles

• Applique des politiques d'embauche qui découragent la discrimination envers les membres des minorités visibles (par exemple : anonymiser le processus de recrutement, etc.)
• Présente des formations sur la diversité et le multiculturalisme pour créer un milieu de travail accueillant pour les membres des minorités visibles