Préposé/Préposée Au Service Aux Consommateurs - Centre D'appel

Employeurs

On Call Centre

Languages

Bilingual

Études

Aucun certificat, diplôme ou grade

Milieu de travail

• Endroit éloigné
• Secteur privé
• Compagnie de services de télécommunications

Tâches

• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Mener des sondages d'opinion publique
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Entretenir et gérer des bases de données numérales
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients

Fonctions et activités des superviseurs

1 à 2 personne(s)

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MS Excel
• MS Outlook
• MS Windows
• MS Word
• MS Office
• Google Drive

Genre d'expérience

Centre d'appels

Sûreté et sécurité

• Cote de sécurité de base
• Références exigées

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Heures supplémentaires demandées
• Travail sous pression

Posséder outils et équipement

Accès à Internet

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Questions de sélection

• Êtes-vous disponible pour travailler en alternance ou sur appel?
• Êtes-vous disponible pour la date de début annoncée?
• Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement au Canada?
• Avez-vous de l'expérience antérieure dans ce domaine d'emploi?
• Quel est le niveau d'études le plus élevé que vous ayez atteint?

Expérience

Expérience un atout

Renseignements à propos du lieu de travail

À distance

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Prime
• Assurance de groupe
• Assurance-vie
• Prime de nuit
• Régime de pension
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Avantages à long terme

Assurance de soins de longue durée

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Commodités sur place
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Stationnement disponible
• Assurance voyage
• Semaine de travail variable ou comprimée