Superviseur/Superviseure De La Réception 

Employeurs

Alt Hotel Calgary East Village

Languages

English

Études

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• ou experience équivalente

Milieu de travail

• Hôtel, motel, centre de villégiature
• Industrie de l'accueil

Tâches

• Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou départements
• Exercer des fonctions qui relèvent normalement des employés supervisés
• Rédiger et soumettre des rapports
• Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et la qualité des produits
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Coordonner, répartir et revoir le travail
• Maintenir le fonctionnement des systèmes informatiques, des équipements et des machines, et organiser les travaux de réparation afin d'assurer la continuité des activités et le service à la clientèle
• Commander du matériel et des fournitures
• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier
• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie)
• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur
• Suivre des mesures d'urgence et de sécurité
• Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés
• Fournir le service à la clientèle
• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées
• Résoudre les plaintes et les réclamations
• Enquêter sur les plaintes et les réclamations

Genre musical

Opéra

Systèmes de gestion (sig ou bd)

Internet

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Debout pour une longue période

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Flexibilité
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Fiable
• Débrouillardise

Questions de sélection

• Êtes-vous disponible pour la date de début annoncée?
• Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement au Canada?
• Habitez-vous actuellement à proximité de l'endroit annoncé?
• Avez-vous de l'expérience antérieure dans ce domaine d'emploi?
• Quel est le niveau d'études le plus élevé que vous ayez atteint?

Expérience

1 an à moins de 2 ans

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

Prime de nuit

Autres avantages

Programme de mieux-être