Agent/Agente De Centre D'appel - Soutien Technique

Employeurs

Sonoma Online Services

Langues

Billingue

Études

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Milieu de travail

• Service d'assistance informatique
• Secteur des services financiers
• Technologie financière

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Fournir le service à la clientèle

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• iOS
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de base de données
• MS Office

Genre d'expérience

Centre d'appels

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Tâches répétitives
• Souci du détail

Posséder outils et équipement

Accès à Internet

Qualités personnelles

• Précis
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Honnêteté

Questions de sélection

• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
• Avez-vous l'équipement nécessaire pour travailler à domicile (comme une connexion Internet et un espace de travail)?
• Avez-vous les compétences linguistiques requises, comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais)?

Expérience

2 ans à moins de 3 ans

Options de conditions d'emploi

• À déterminer
• Fin de semaine

Renseignements à propos du lieu de travail

À distance

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue