Superviseur/Superviseure De Centre D'appels

Employeurs

Server Center Limited

Langues

Anglais

Études

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Tâches

• Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou départements
• Établir les horaires et les procédures de travail
• Examiner et vérifier l'exactitude des travaux
• Identifier les besoins de formation des travailleurs
• Rédiger et soumettre des rapports
• Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et la qualité des produits
• Assurer la formation des employés/travailleurs quant aux tâches, aux mesures de sécurité et aux politiques de la compagnie
• Effectuer des examens de rendement
• Exercer des fonctions qui relèvent normalement des employés supervisés
• Coordonner, répartir et revoir le travail
• Maintenir le fonctionnement des systèmes informatiques, des équipements et des machines, et organiser les travaux de réparation afin d'assurer la continuité des activités et le service à la clientèle
• Superviser, coordonner et planifier (et possiblement passer en revue) les activités des travailleurs

Fonctions et activités des superviseurs

• Commis au service à la clientèle
• Équipes de travail

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Ouverture aux autres
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe

Expérience

7 mois à moins d'un an