Agent/Agente De Soutien Aux Utilisateurs

Employeurs

Auctria

Languages

English

Études

Certificat ou diplôme

Tâches

• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents
• Participer à des activités de collecte de fonds pour des oeuvres de bienfaisance ou des organismes à but non lucratif
• Organiser toutes sortes d'événements à des fins de publicité, de collecte de fonds et d'information

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MAC
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de multimédia
• Logiciel d'imagerie
• Logiciel de gestion de projets
• Logiciel d'édition de HTML
• Logiciel de création et de gestion de site Web
• Chiffrier électronique

Domaine de spécialisation

Collecte de fonds

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Souci du détail

Posséder outils et équipement

• Accès à Internet
• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Expérience

1 an à moins de 2 ans

Renseignements à propos du lieu de travail

À distance

Avantages santé

Régime de soins de santé